01003AY0103 - Giày Búp Bê HD29119AY

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & VẬN CHUYỂN

* Thời gian giao hàng:

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của khách hàng, trong vòng 24h Bộ phận bán hàng Giày Hạnh Dung sẽ liên lạc để thông báo và xác nhận thông tin về tình trạng sản phẩm mà quý khách đã đặt hàng. Sau khi xác nhận thông tin sản phẩm và phương thức giao hàng, Bộ phận giao hàng Giày Hạnh Dung sẽ thực hiện đơn hàng và giao hàng ngay đến cho khách hàng. Thời gian giao hàng như sau:

    Từ 24h đến 72h: cho khu vực nội thành TP. HCM. 

    Từ 3 ngày đến 7 ngày : cho khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết).

• Chi phí và thời gian vận chuyển:

Chi phí vận chuyển dành cho khách hàng ở nội thành và ngoại thành tp.HCM như sau:

- Miễn phí vận chuyển với khu vực Nội Thành Quận: 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8 , 9 , 10 , 11 , 12 , Bình Thạnh , Gò Vấp , Phú Nhuận , Tân Bình , Tân Phú, Thủ Đức.

- Phí vận chuyển là 20.000vnđ (Áp dụng sản phẩm nguyên giá) với khu vực Ngoại Thành : Hóc Môn , Nhà Bè , Bình Chánh , Củ Chi, Cần Giờ.

Với khách hàng ở các tỉnh thành khác Hạnh Dung có 2 gói vận chuyển như sau:

- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: miễn phí

- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): 25.000 vnd

Lưu ý: Hạnh Dung luôn cố gắng phối hợp với các đơn vị vận chuyển thực hiện dịch vụ vận chuyển đến khách hàng theo thời gian công bố. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thiên tai, thời tiết, giao thông…mà Hạnh Dung không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng sẽ dài hơn thực tế. Với trường hợp khách quan bên Hạnh Dung sẽ cố gắng khắc phục trong khả năng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng một cách tốt nhất có thể.

Các lưu ý khác:

- Khi sản phẩm được giao đến, quý khách được phép mở sản phẩm ra để kiểm tra, nếu sản phẩm sai mã, hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo…cần thông báo ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hạnh Dung qua số điện thoại: 0919.90.15.90 để được hỗ trợ.

- Hạnh Dung sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho Hạnh Dung đến khách hàng.

- Hạnh Dung cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% của cửa hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI & BẢO HÀNH

Phục vụ khách hàng chu đáo là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi, nhằm giúp quý khách hàng an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý nhất, Hạnh Dung xin gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành cho mỗi đôi giày mà quý khách đã mua trong thời gian sử dụng như sau:

**Giày Hạnh Dung Không Hỗ Trợ Chính Sách Hoàn Tiền Đối Với Các Sản Phẩm Đã Mua

1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

1.1    Đối với khách mua hàng tại cửa hàng:

-  Cửa hàng cho đổi lại hàng khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

-  Hàng đã mua chưa qua sử dụng (có nghĩa là đế giày chưa bị trầy xước, mòn đế, bề mặt da chưa biến dạng).

-  Phải có hóa đơn mua hàng kèm theo phiếu bảo hành.

-  Cửa hàng có quyền từ chối đổi hàng khác cho các bạn nếu không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện trên và trong các trường hợp hư hỏng được cửa hàng đánh giá là do người sử dụng gây ra.

1.2    Đối với hàng mua hàng online:

-  Cửa hàng cho đổi lại hàng khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

-  Sản phẩm giao sai về số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng khách đặt.

-  Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, chất liệu da hoặc vải bị rách hoặc bị bong tróc, khác biệt so với hình ảnh đăng tải trên website hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ ...)

-  Khách hàng mua không vừa kích cỡ (size) sẽ được đổi size.

-  Sản phẩm còn mới 100% và chưa qua sử dụng.

- Khách hàng ở xa xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi quý khách gửi sản phẩm đến Hạnh Dung. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển gửi sản phẩm sau khi đổi đến quý khách hàng.

Những trường hợp từ chối đổi hàng:

Giày dép bị hư hỏng do lỗi quý khách gây ra: trầy xước - đế mòn - nóng chảy -  thú vật cắn - bảo quản không tốt gây ẩm mốc, gãy nứt da...

• Giày dép hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
• Mất các phụ liệu trang trí trên sản phẩm (khóa, đá trang trí, cườm...)
• Các loại đế PU tự hủy qua thời gian.
• Các tác động ngoại lực bên ngoài làm rách, đứt quai giày dép.

Giá trị hàng đổi:

• Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm khoản tiền chênh lệch.
• Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn:
  + Mua trực tiếp tại cửa hàng: quý khách sẽ được gửi lại tiền chênh lệch.
  + Mua online tại Hạnh Dung: quý khách sẽ không được gửi lại tiền chênh lệch.

Cửa hàng sẽ tính phí khi quý khách có các nhu cầu sau:

• Gắn lại phụ liệu trang trí trên sản phẩm.
• Dán đế, thay đế, thay mặt lót, bọc mặt. 
• Thay quai.

Khi đến bảo hành, quý khách phải đem theo Phiếu Bảo Hành và Hóa Đơn tính tiền đính kèm. Trường hợp không có 2 chứng từ trên, cửa hàng sẽ tính phí dịch vụ sửa chữa.

* Thời gian bảo hành:

• Thời gian nhận bảo hành từ 9h00 đến 21h00 hàng ngày tại các cửa tiệm.
• Thời gian sửa chữa từ 2 đến 10 ngày tùy mức độ sửa chữa.

* Cửa hàng từ chối chế độ bảo hành và sửa chữa đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ (quai bị bong tróc, đế bị lão hoá và ko còn độ bám dính của keo & chỉ ).

Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành và đổi sản phẩm:

Showroom :

• 600 Nguyễn Đình Chiểu, phường 3, quận 3, TP. Hồ Chí Minh, ĐT : 0919.908.712
• 22B, Trần Huy Liệu, phường 11, quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh. ĐT: 0919.908.710
• 574 Quang Trung, phường 11, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 0919.908.715

Mọi thắc mắc liên quan tới phương thức thanh toán, xin vui lòng liên hệ:

- Hotline: 0919.90.15.90 - 0816.90.15.90 - 0839.90.15.90

- Email: giayhanhdung@gmail.com

- Facebook: facebook.com/giayhanhdung.com.vn