CHÍNH SÁCH ĐỔI & BẢO HÀNH


CHÍNH SÁCH ĐỔI & BẢO HÀNH


Phục vụ khách hàng chu đáo là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi, nhằm giúp quý khách hàng an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý nhất, Hạnh Dung xin gửi đến quý khách hàng chế độ bảo hành cho mỗi đôi giày mà quý khách đã mua trong thời gian sử dụng như sau:


  1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

1.1    Đối với khách mua hàng tại cửa hàng:

-  Cửa hàng cho đổi lại hàng khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

-  Hàng đã mua chưa qua sử dụng (có nghĩa là đế giày chưa bị trầy xước, mòn đế, bề mặt da chưa biến dạng).

-  Phải có hóa đơn mua hàng kèm theo phiếu bảo hành.

-  Cửa hàng có quyền từ chối đổi hàng khác cho các bạn nếu không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện trên và trong các trường hợp hư hỏng được cửa hàng đánh giá là do người sử dụng gây ra.


1.2    Đối với hàng mua hàng online:

-  Cửa hàng cho đổi lại hàng khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

-  Sản phẩm giao sai về số lượng, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng khách đặt.

-  Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, chất liệu da hoặc vải bị rách hoặc bị bong tróc, khác biệt so với hình ảnh đăng tải trên website hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ ...)

-  Khách hàng mua không vừa kích cỡ (size) sẽ được đổi size.

-  Sản phẩm còn mới 100% và chưa qua sử dụng.

- Khách hàng ở xa xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển khi quý khách gửi sản phẩm đến Hạnh Dung. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển gửi sản phẩm sau khi đổi đến quý khách hàng.


Những trường hợp từ chối đổi hàng:

Giày dép bị hư hỏng do lỗi quý khách gây ra: trầy sước - đế mòn - nóng chảy -  thú vật cắn - bảo quản không tốt gây ẩm mốc, gẫy nứt da...

  • Giày dép hao mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
  • Mất các phụ liệu trang trí trên sản phẩm (khóa, đá trang trí, cườm...)
  • Các loại đế PU tự hủy qua thời gian.
  • Các tác động ngoại lực bên ngoài làm rách, đứt quai giày dép.

Giá trị hàng đổi:

  • Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù thêm khoản tiền chênh lệch.
  • Đối với khách hàng đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, Hạnh Dung sẽ gửi lại quý khách tiền chênh lệch.

Cửa hàng sẽ tính phí khi quý khách có các nhu cầu sau:

  • Gắn lại phụ liệu trang trí trên sản phẩm.
  • Dán đế, thay đế, thay mặt lót, bọc mặt. 
  • Thay quai.

Khi đến bảo hành, quý khách phải đem theo Phiếu Bảo Hành và Hóa Đơn tính tiền đính kèm. Trường hợp không có 2 chứng từ trên, cửa hàng sẽ tính phí dịch vụ sửa chữa.


* Thời gian bảo hành:

  • Thời gian nhận bảo hành từ 9h00 đến 21h00 hàng ngày tại các cửa tiệm.
  • Thời gian sửa chữa từ 2 đến 10 ngày tùy mức độ sữa chữa.

* Cửa hàng từ chối chế độ bảo hành và sửa chữa đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ (quai, đế bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ).





Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành và đổi sản phẩm:

Showroom :

  • Số 765 Cách Mạng Tháng 8, P.6, Q. Tân Bình, ĐT: 08.39701853
  • Số 600 Nguyễn Đình Chiểu, F.3, Q.3, TP. Hồ Chí Minh, ĐT : 08. 38303465.
  • Số 22B, Trần Huy Liệu, F.12, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh. ĐT: 08.38462474
  • Số 574 Quang Trung, F.11, Q. Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08.39969998
Mọi thắc mắc liên quan tới phương thức thanh toán, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0919.90.15.90
- Email: giayhanhdung@gmail.com
- Facebook: giayhanhdung.com.vn